GARANTÍAS, DEVOLUCIONES Y DESENTIMIENTO

Las garantías de los productos son las establecidas por los fabricantes, siendo ellos en todo caso quienes responderían de los posibles fallos o defectos de los productos suministrados, así como de las posibles consecuencias de los mismos. El cliente queda obligado por los términos y condiciones especificados en las garantías de los fabricantes de los productos objeto de la compra a través de TPV CENTER. La garantía se aplica siempre y cuando el producto sea utilizado bajo las condiciones normales de explotación determinadas por los fabricantes. TPV CENTER no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante, daños que provengan de un deterioro o pérdidas de datos.

TPV CENTER no responderá bajo ningún concepto de los posibles fallos o defectos que pudiesen tener los productos proporcionados. Será el propio fabricante quién con su garantía responderá de los posibles desperfectos que el producto albergase. El cliente podrá verificar en la pagina web de TPV CENTER, el plazo de garantía concedido por el fabricante para cada producto.

TPV CENTER podrá unilateralmente y a su sola discreción acceder a facilitar los trámites para con el fabricante.

Los productos quedan fuera de garantía por los siguientes motivos:

- Si han recibido, una vez entregados al cliente, algún deterioro por hechos externos, accidentes, mal seguimiento de las instrucciones o cambio en las tensiones electricas.
- Si resultan dañados por realizar una incorrecta configuración o instalación del software, hardware y periféricos, por parte del cliente.
- Si se produce una avería provocada por un componente no suministrado por TPV CENTER.
- No entran en garantía los productos no suministrados por TPV CENTER que se añadan a los suministrados por TPV CENTER.
- Se excluyen igualmente los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por TPV CENTER, así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico
- En su caso, si las condiciones generales impuestas por un fabricante para un producto así lo indicasen.

TPV CENTER no admitirá devoluciones en las ventas de mercancías que puedan ser reproducidas o copiadas fácilmente y con carácter inmediato. La devolución de cualquier mercancía exigirá el acuerdo de ambas partes.

TPV CENTER se reserva el derecho de exigir una indemnización para compensar los posibles daños sufridos por las mercancías, así como para recuperar los gastos directos ocasionados por la devolución. TPV CENTER solamente aceptará la devolución de la mercancía si:

1- En el plazo marcado al efecto por la Ley, el comprador puede ejercitar su derecho de resolución o desentimiento. En virtud de lo dispuesto en la Ley de Ordenación del Comercio Minorista así como en lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE), TPV CENTER otorgará un plazo de 7 días para este derecho, computados desde el momento de recepción del pedido. En este caso el cliente podra devolver cualquier producto sin que exista ningún tipo de incidencia. TPV CENTER aceptará el ejercicio del mencionado derecho única y exclusivamente cuando la mercancía estuviese en el mismo estado (no desprecintado ni instalado) en que le fue entregado, con su correspondiente embalaje original y con todos los productos que componian el pedido, incluidos manuales, cables, hojas de garantía y testeo, etc... El producto debe estar en perfecto estado y listo para la venta, además de habiendo cumplido los requisitos establecidos en el punto que describe la entrega (3.1. Entrega del producto). El CONTRATANTE asumirá los costes derivados de la devolución. En el caso de que el envío hubiera sido gratuito por parte de TPV CENTER por haber el cliente superado determinado importe, se descontarán del importe de la devolución que en su caso hubiera que realizar.

Excepciones al derecho de desistimiento conforme a lo dispuesto en la citada Directiva y Ley de Ordenación del Comercio Minorista. Salvo pacto en contrario, el derecho de desistimiento no será aplicable a los siguientes contratos:

a) Contratos de suministro de bienes cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el TPV CENTER no pueda controlar.
b) Contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
c) Contratos de suministro de grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el consumidor, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.
d) Contratos de suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas y revistas.

2- Producto defectuoso en la entrega: funcionamiento incorrecto: Se produce cuando el producto no funciona correctamente en el momento de la recepción, debido a un problema técnico. A este respecto TPV CENTER estará a lo dispuesto en la Ley de Productos Defectuosos, procediendo a sustituir inmediatamente, si fuese necesario, el producto por otro con idénticas condiciones y prestaciones. Si esto ocurre, lo debe comunicar inmediatamente, y en un plazo menor de 48 horas desde la recepción del mismo, a TPV CENTER. En este caso, todos los gastos de recogida y nueva entrega correrán por parte de TPV CENTER. TPV CENTER recomienda ponerse en contacto con el departamento de soporte técnico mediante el teléfono correspondiente, indicado en la octavilla de garantía de cada producto, para decidir si el funcionamiento del producto es considerado incorrecto, ya que en numerosas ocasiones no se trata de un problema técnico, si no de un desconocimiento del manejo del producto/s en cuestión.

3- La mercancía no le fuese proporcionada en el plazo que previamente hubiese indicado TPV CENTER en su OFERTA EN FIRME.

4- TPV CENTER procederá igualmente a devolver el importe de la mercancía cuando por causas no imputables (ya sean directas o indirectas) a ella, se viese imposibilitado de servirlo.

5- TPV CENTER aceptará la devolución de la mercancía cuando, el producto solicitado no se correspondiese con el solicitado por el cliente (por causas imputables a ella) o haya sido dañado durante el transporte: Se produce cuando el producto entregado no coincide con el especificado en el pedido o bien ha sido dañado, interna o externamente, durante su envío.
La mercancía viaja hasta su destino asegurada a todo riesgo. Tanto para hacer efectivo el seguro como para subsanar cualquier error en la entrega, es condición indispensable que se haga constar en el apartado de observaciones del documento de entrega del transportista, cualquier incidencia respecto a la mercancía recibida o su embalaje y que se comunique a TPV CENTER dicha incidencia en el plazo máximo de 24 horas . El CONTRATANTE, antes de firmar la entrega del pedido deberá revisar que el producto se entrega en perfecto estado, si da su conformidad en el momento de entrega se entiende por ambas partes que el producto fue entregado en perfecto estado. TPV CENTER no tendrá ninguna responsabilidad en relación con aquellos productos que hayan sido ya consumidos sin ningún tipo de incidencia por parte del CONTRATANTE que pretende realizar una reclamación. TPV CENTER quedara exento de toda responsabilidad en relación con las posibles roturas o defectos en los envases del producto producidos después de la entrega del mismo si no se hayan constatado en el albaran de entrega. Si no se cumplen estas condiciones, TPV CENTER no asumirá ninguna responsabilidad sobre dicha mercancía. En este caso, todos los gastos de recogida y nueva entrega correrán por parte de TPV CENTER.

El CONTRATANTE deberá notificar a TPV CENTER el motivo de la devolución enviando un e-mail a devoluciones@tpvcenter.com o bien llamando al telefono 941 586 586, indicando:

- Número de pedido.
- Número de factura.
- Telefono de contacto.
- Motivo de los 5 anteriores por el que desea realizar la devolución.
- Causa de la devolución.
- Cualquier otra observación que crea pertinente.

Una vez recibamos dicho información, comenzaremos a tramitar su incidencia. El procedimiento habitual será el siguiente:

Le comunicaremos un número indentificativo e inequivoco que deberá indicar claramente en el embalaje junto con la dirección de envio que le facilitaremos, normalmente sera la siguiente :

C/ Villamediana 11
C.P. 26003
Logroño (La Rioja)
Tel. 941 586 586

Posteriormente debera ordenar la recogida del producto a SEUR mediante el teléfono 902 10 10 10, y se procedera a dar solución a su petición. A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico.

Las presentes Condiciones Generales se resolverán automáticamente por la extinción de la Sociedad o por la presentación de solicitudes de declaración de quiebra ( voluntaria o necesaria), suspensión de pagos, concurso de acreedores, cesión general de bienes a favor de acreedores, cese de las actividades propias de la sociedad, petición de quita o espera etc..